消费者主权时代：新零售有哪些新玩法？

图说：首家新零售业态未来店投入营业图来源／东方IC

新零售的起源是什么，应该怎么定义？新零售的新玩法，对企业提出什么样的要求，应该怎样去应对？今天的教授观点或许能给你一些答案。近日在杭州举行的“复旦管理前沿论坛”上，复旦大学管理学院信息管理与信息系统系副教授、复旦大学智慧城市研究中心高级研究员胥正川提出，企业适应“新零售”，要知道玩法的五个步骤。

胥正川介绍，过去的十年是线上线下相较量的十年，这十年当中实体经济节节败退，很多企业关门。今天零售商所面临的问题，一是线上渠道的冲击，二是客流量减少，企业实体店进入一个关店潮。房租的增加，利润空间的减少，经济不景气，消费放缓，人力和生产成本都在增加，这些都导致了企业的客流量减少。

可是，实体店经营状况不佳，电商的日子也不好过，这十年来，电商数量同比下降48.2%，股价跟利润双跌，说明电商发展也碰到一个瓶颈。在这种情况下，线上就要往线下走，线下要往线上去。移动互联网的到来，使得我们可以打通线上线下，它把线上线下结合在一起，成为新零售新业态。

胥正川指出，移动互联网带来两化，个性化和社交化。使用手机以后，服务提供方可以知道用户的很多行为信息，从而做到个性化地投放。同时，随着移动互联网的到来，人与人之间的连接变得比以往更加方便，这就是社交化。

互联网的核心词是连接，互联网经过三个阶段的连接，第一个阶段实现了人和信息的连接，那时候是基于PC，我们查信息很方便。第二个阶段实现了人和商品的连接，电商发展起来了，这时候买东西很方便，像淘宝、京东就把人和商品连接起来。到今天第三个阶段是社交时代，实现了人与人之间的连接。今天我们人与人之间通过互联网的这个平台可以做到更加无缝紧密的连接，带来的直接后果就是人关注信息的渠道发生重大改变。